Política de Garantía HONEYWHALE

Recomendación Importante

Para garantizar sus derechos, le sugerimos seguir estrictamente las instrucciones de uso proporcionadas en el manual del producto y, en caso de necesitar reparación o mantenimiento, ponerse en contacto con los técnicos autorizados por HONEYWHALE®.

Estimado cliente, tiene derecho a inspeccionar cuidadosamente el producto dentro de las 72 horas posteriores a su recepción. Si detecta la falta de accesorios o defectos evidentes de fabricación durante este período, póngase en contacto con nosotros de inmediato y nos encargaremos de resolver estos problemas.

Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de las reclamaciones relacionadas con la falta de accesorios o defectos visibles presentadas después del plazo de 72 horas.

Además, los daños causados por robo, uso incorrecto, desastres naturales, accidentes u otros factores de fuerza mayor están fuera del control de la marca HONEYWHALE®. En estas situaciones, no podemos ofrecer la sustitución del producto, piezas ni el reembolso.

Le recomendamos que inspeccione el producto lo antes posible tras su recepción y lo mantenga en buenas condiciones para proteger sus derechos. Si tiene alguna duda o necesita asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Cobertura de la Garantía

HONEYWHALE® se compromete a ofrecer un servicio de reparación gratuito para defectos de fabricación en componentes electrónicos o fallos de fabricación manual en nuestros productos de bicicletas eléctricas, patinetes eléctricos y motos eléctricas, dentro de los seis meses posteriores a la fecha de entrega.

Durante el período de seis meses de garantía, HONEYWHALE® será responsable, según lo permitido por la ley, de la reparación o sustitución de componentes con defectos de fabricación, incluidos, entre otros, motores, controladores y la estructura del equipo.

También asumiremos los costes de mano de obra y transporte relacionados, sin ningún coste adicional para el cliente. Este compromiso es válido únicamente cuando se compruebe que el producto presenta defectos de fabricación.

Definición de “Defecto de Fabricación”

Se define como “defecto de fabricación” cualquier problema o fallo en componentes electromecánicos causado por incidentes inesperados durante el proceso de producción que comprometa la calidad, el rendimiento o la seguridad del producto.

Exclusiones de la Garantía

La presente política de garantía no cubre los siguientes elementos:

  • Desgaste normal de piezas y consumibles, tales como:
    • Neumáticos
    • Cámaras de aire
    • Pastillas de freno
    • Accesorios
    • Componentes plásticos

Además, el servicio de garantía no se aplicará en las siguientes situaciones:

  • Instalación inadecuada del equipo, contraria a las instrucciones proporcionadas en el manual del usuario.
  • Daños causados por un uso incorrecto u operación inadecuada del equipo.
  • Daños derivados de desastres naturales, accidentes o exposición prolongada a condiciones ambientales adversas.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas en el producto sin la autorización de HONEYWHALE® o de distribuidores oficiales.
  • Presencia de humedad o filtración de agua en el interior del equipo, lo que provocará la pérdida del derecho a la garantía.

¿Cómo Solicitar la Garantía?

Para solicitar la garantía, es necesario presentar la siguiente información:

1. Comprobante de Compra

Presente la tarjeta de garantía, el comprobante de compra o el justificante de adquisición a través de la plataforma de comercio electrónico, demostrando que el producto se encuentra dentro del plazo de garantía estipulado.

2. Información del Propietario

Proporcione los datos detallados del propietario del producto adquirido.

3. Descripción del Problema

Envíe fotos o vídeos del producto defectuoso, acompañados de una descripción detallada de las operaciones realizadas que provocaron el problema.

Inspección al Recibir el Producto

Los clientes deben verificar los accesorios, las piezas y el equipo en el momento de la entrega.

Es obligatorio informar al centro de atención al cliente sobre cualquier falta de accesorios, defectos visibles o fallos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción.

Contacto para Asistencia y Garantía

Para activar su garantía o solicitar soporte técnico, puede ponerse en contacto con nuestro equipo posventa a través de la página de Contacto HONEYWHALE® o escribirnos directamente a nuestro WhatsApp oficial: +54 11 7696-9999.

Tras la recepción de su vehículo, envíenos sus datos de compra para registrar activamente su garantía en nuestro sistema oficial posventa y asegurar el acceso inmediato a todos sus beneficios y soporte prioritario.

Ejemplo de Datos para Activación

Activación de la garantía
Número de pedido: [Su número de pedido]
Nombre: [Su nombre y apellido]
Modelo: [Modelo de su vehículo (Ej: H2, C1, etc.)]